Reklamační řád
Poslední aktualizace: 08.05.2026
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatnění reklamace na služby poskytované firmou Devority, IČO: 23327511, se sídlem Sokolovská 1250/56, Poruba, 708 00 Ostrava (dále jen „dodavatel").
2. Předmět reklamace
Reklamovat lze:
- Funkční vady dodaného díla (webové stránky, e-shop, aplikace)
- Nesoulad dodaného díla s odsouhlasenou cenovou nabídkou
- Výpadky hostingových služeb přesahující garantovanou dostupnost (SLA)
- Nefunkčnost emailových schránek v rámci hostingového plánu
3. Záruční doba
- Záruční doba na dodané dílo činí 6 měsíců od data předání díla objednateli.
- Záruční doba na hostingové služby trvá po celou dobu platného předplatného.
- Záruka se nevztahuje na vady způsobené zásahem objednatele nebo třetích osob, změnami v hostingovém prostředí, aktualizacemi třetích stran nebo vyšší mocí.
4. Postup při reklamaci
- Oznámení reklamace: Objednatel oznámí reklamaci písemně na email info@devority.cz nebo prostřednictvím tiketu v klientské zóně.
- Popis vady: Reklamace musí obsahovat popis vady, okolnosti jejího vzniku a případně screenshot nebo odkaz na problém.
- Potvrzení přijetí: Dodavatel potvrdí přijetí reklamace do 2 pracovních dnů.
- Posouzení: Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace do 5 pracovních dnů.
- Vyřízení: Oprávněná reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího přijetí.
5. Způsob vyřízení reklamace
- Oprava vady: Dodavatel odstraní vadu v přiměřené lhůtě.
- Sleva z ceny: Pokud nelze vadu odstranit, dodavatel nabídne přiměřenou slevu.
- Vrácení peněz: V případě podstatného porušení smlouvy má objednatel právo na vrácení zaplacené ceny.
6. Adresa pro uplatnění reklamace
Devority
Sokolovská 1250/56, Poruba, 708 00 Ostrava
Email: info@devority.cz
Telefon: +420 792 763 084
7. Odstoupení od smlouvy
Objednatel - spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (online) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, a to za podmínek stanovených zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Právo na odstoupení se nevztahuje na služby, které byly s výslovným souhlasem objednatele splněny před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Pro odstoupení od smlouvy kontaktujte dodavatele na info@devority.cz.
8. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Platformu pro řešení sporů online naleznete na ec.europa.eu/consumers/odr.